Política de Frete e Entrega

Política de Frete

Válida a partir de 11 de Junho de 2024

Na Estilo Serena, nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra excelente, desde a escolha do produto até a entrega no seu endereço. Por isso, desenvolvemos uma política de frete clara e detalhada, abordando todos os aspectos do processo de envio.

Prazo de Despacho

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado, preparado e despachado em um prazo de 3 a 5 dias úteis. Esse período é necessário para garantir que cada item seja verificado e preparado de acordo com nossos altos padrões de qualidade.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega dos produtos varia de 5 a 12 dias úteis, dependendo da sua localização no Brasil. Esse período é contado a partir da data de despacho do pedido.

Por favor, note que este prazo pode ser estendido em situações excepcionais, como atrasos logísticos, greves, feriados ou períodos de alta demanda nos serviços de entrega. Mantemos nossos clientes informados sobre quaisquer alterações no status do pedido.

Fornecedores Internacionais

Trabalhamos com fornecedores internacionais localizados na Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. Os produtos são enviados diretamente da fábrica desses fornecedores para o seu endereço, garantindo autenticidade e qualidade.

Código de Rastreamento

Todos os pedidos possuem um código de rastreamento, que será enviado ao seu e-mail dentro de até 5 dias úteis após o despacho. Você pode acompanhar a jornada do seu pedido desde a saída do país de origem até a chegada ao seu endereço. Se o rastreamento não estiver funcionando em nosso site, você pode utilizar o site oficial dos Correios.

Destinatário Ausente

A entrega é feita pelos Correios, mas em casos de destinatário ausente, regiões com restrição de entrega ou outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirada dos produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Para garantir a entrega eficiente do seu pedido, é essencial que o endereço de entrega seja preenchido corretamente e completamente. Caso perceba um erro no endereço após a conclusão do pedido, entre em contato conosco imediatamente via e-mail ou telefone. Note que alterações no endereço só são possíveis antes do despacho do pedido.

Se o produto for devolvido devido a endereço incorreto ou dados insuficientes, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Taxas Alfandegárias

Por se tratar de encomendas internacionais, todas as mercadorias estão sujeitas a possíveis tributações alfandegárias. A Estilo Serena se responsabiliza por qualquer cobrança adicional pelos órgãos responsáveis. Entre em contato conosco caso ocorra alguma cobrança extra.

Múltiplos Itens

Se o seu pedido incluir vários itens, eles podem ser enviados em remessas separadas, cada uma com seu próprio código de rastreamento. Neste caso, os itens podem chegar em datas diferentes.

Dúvidas e Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida relacionada ao frete ou ao status do seu pedido, entre em contato conosco. Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Estamos comprometidos em entregar seus produtos dentro do prazo estipulado e em perfeitas condições, garantindo uma experiência de compra satisfatória e transparente.

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